Communicatie bij verandering

Verbeterde dienstverlening in Regio Rivierenland
Wanneer burgers vragen hebben, verwachten zij van hun gemeente dat zij snel, correct en prettig worden geholpen. Ze willen zelf bepalen op welk moment en op welke manier zij hun informatie halen: per telefoon, via internet of aan de balie. Om tegemoet te kunnen komen aan deze wensen werken negen gemeenten in de regio Rivierenland samen aan het realiseren van goede vraaggerichte dienstverlening. Dit houdt onder andere in dat er een regionaal Klant Contact Centrum (KCC) wordt opgericht. Het project vraagt daarmee van medewerkers niet alleen een compleet ander manier van werken, ook betekent het voor sommige medewerkers dat zij op een andere plek komen te werken.
HDtt kreeg de opdracht de in- en externe communicatie te begeleiden en de benodigde communicatiemiddelen te ontwikkelen. Ons bureau schreef het communicatieplan, ontwikkelde diverse presentaties en vertaalde de visie naar een visiebrochure. Voor de toekomst staan de verdere ontwikkeling van externe communicatiemiddelen en een digitale nieuwsbrief voor de interne communicatie op stapel.